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服務承諾
10KV業擴報裝工作流程
編輯日期：2017-08-31 作者：管理員 閱讀次數： 次 [關 閉]10KV業擴報裝工作流程
為全面貫徹落實一流的現代集團企業發展戰略，切實提高營銷精細化管理和優質服務水平，切實履行供電服務“十項承諾”，鞏固和完善優工作常態運行質服務機制，根據浙江省電力公司《新裝及增容工作標準》和《業擴與變更用電管理標準》要求，業擴報裝應堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則，結合電力營銷系統與永強供電公司實際，特制定10KV業擴報裝工作流程如下：
一、工作流程
1.受理：
（1）營業受理人員受理業務后，應于當日輸入營銷系統業擴流程，并向客戶提供聯系方式和收件回執單，將業擴流程發至營銷部。
（2）營銷部主任派工給查勘人員。
2.查勘：
（1）查勘人員接單后在5個工作日內，組織生技科等相關人員進行現場查勘。
（2）打印現場查勘單，記錄查勘情況，并畫出線路簡圖，由相關人員在查勘單上簽字確認。
3.供電方案答復：
（1）查勘后，查勘人員根據現場查勘單出具詳細供電方案聯系單一式四份，由營銷部審核后，轉客戶服務中心，并處理查勘流程。
（2）對不能確定供電方案的，查勘人員應在查勘單上寫明詳細原因并在流程摘要中注明，并處理流程。查勘單交客戶服務中心歸檔，客戶服務中心根據查勘單內容，編寫不予受理“雙告知書”，并發放給客戶。
（3）在業擴工程審批通過后，由客戶經理打印正式供電方案通知書，并在1個工作日內通知客戶領取供電方案通知書，并由客戶簽字確認，同時通知應繳業務費用金額。
（4）收取客戶業務費用：如負控費、臨時接電費用、高可靠性供電費用等，并處理業務收費流程。
4.圖紙設計和審圖：
（1）客戶收到供電方案文本后，應委托設計單位進行圖紙設計。
（2）在客戶簽訂委托設計協議后，客戶經理應協助客戶督促、聯系設計單位及時完成設計任務。
（3）在設計單位出圖后，圖紙一式捌份送至客戶服務中心，中心主任代表客戶向營銷部提出審圖申請，并會同營銷部組織相關人員進行圖紙會審, 并出具會審紀要。
（4）會審后，客戶經理應督促客戶根據會審紀要進行圖紙修改并出具最終設計圖紙（一式捌份），并通知客戶領取圖紙和概算書，由客戶簽字確認。審圖流程由營業受理人員處理。
5.工程施工：
（1）客戶根據會審后的圖紙和概算書，營業受理人員推薦三家及以上有資質的施工單位供客戶選擇，由客戶與施工單位直接簽定委托施工協議。
（2）在客戶簽訂委托施工協議后，營業受理人員應及時協助客戶督促施工單位設備訂貨、施工進度、停電安排并及時與客戶溝通?？蛻魬蚩蛻舴罩行纳陥笸ｋ娪媱澔驇щ娮鳂I計劃，客戶服務中心轉交生技部門,生技部門應合理安排停電計劃或帶電作業計劃。
（3）客戶在土建完成后，通知客戶服務中心，營業受理人員通知驗收人員組織相關部門到現場進行土建驗收，并填寫驗收單，督促客戶進行整改。驗收合格后，再通知施工單位設備進場施工。
6.驗收：
（1）施工結束后，客戶單位將客戶完整的竣工資料及自檢報告提交給客戶服務中心，營業受理人員在核對無誤后，協助客戶辦理竣工報驗手續，處理竣工報驗流程，并通知驗收人員在2個工作日內，組織生技、安監、計量室、供電所等相關人員進行竣工驗收。
（2）同時營業受理人員應通知客戶做好生產準備。
（3）驗收人員填寫客戶新裝（增容）受電工程驗收單，驗收意見一次性通知客戶同時通知客戶服務中心，如驗收不通過,由營業受理人員督促客戶和施工單位進行整改，直至驗收合格，具備投運條件。
（4）對裝表后送電要求供電所及驗收組配合的，驗收人員應在驗收單上注明，并寫入營銷系統流程摘要。
7.合同簽訂：
驗收人員在立戶后通知客戶服務中心進行合同擬稿，合同經主任（或分管經理）審核后，營業受理人員通知客戶簽訂供用電合同，合同上需蓋齊縫章。
8.裝表送電：
（1）營銷部做好配表準備。
（2）裝接人員收到業擴流程后打印裝接單，在3個工作日內裝表送電，并通知負控組數據錄入。
（3）對送電需要驗收組配合的，計量室在裝表前一天，通知供電所及驗收組次日同時到場進行送電。送電流程由計量室處理。
（4）與客戶簽訂《供用電合同》后才可予以送電。
（5）公司營銷部應對裝表送電進行協調處理。
9、客戶回訪：
工程結束后，營業受理人員應在一周內對客戶進行回訪并將意見予以記錄和反饋。
10、歸檔：
在工程全部結束后，營業受理人員應在3個工作日內對該客戶所有資料進行整理，客戶檔案一式兩份，一份存營業受理人員，一份轉交用電檢查組。
二、考核內容
根據永強供電公司經濟責任制考核辦法的相關規定，各崗位時限由營銷部負責考核。
三、本工作流程自發布之日起實施，相關部門務必按此流程要求配合營銷部開展業擴報裝工作。
四、本工作流程由公司電力營銷部負責解釋。
居民客戶報裝提供以下相應資料
1、客戶居民身份證原件及復印件；
2、房產證原件及復印件或相關法律文書；
3、經辦人合法身份證明
4、如為一戶一表改造的提供原總表電費繳費卡（戶號）。
非居民客戶申請應提供的資料
1、10kVA以下客戶：
1）營業執照（或組織機構代碼證）原件及復印件；
2）法人代表身份證或法人資格證書原件及復印件；
3）法人代表授權書（委托經辦人前來辦理客戶）和經辦人身份證原件及復印件；
4）房產證復印件或相關法律文書，電費擔保書（房屋租賃客戶需提供租賃協議書）；
5）以上資料一式兩份，復印件需蓋公章。
2、10kVA及以上專變客戶（包括乙類遷址用戶）：
1）營業執照（或組織機構代碼證）原件及復印件；
2）法人代表身份證或法人資格證書原件及復印件；
3）法人代表授權書和經辦人身份證原件及復印件；
4）房產證復印件或相關法律文書，電費擔保書（房屋租賃客戶需提供租賃協議書）；
5）一般納稅人資格證書復印件（如有需要）；
6）廠區總平圖；
7）以上資料一式兩份，復印件需蓋公章。
3、臨時新裝
（1）營業執照（或組織機構代碼證）原件及復印件（居民客戶需提供身份證原件及復印件）；
（2）法人代表身份證或法人資格證書原件及復印件；
（3）法人代表授權書和經辦人身份證原件及復印件；
（4）房產證原件及復印件或相關法律文書；
（5）提供有關部門臨時用電用途許可證。
（6）中標書
（7）以上資料一式兩份，復印件需蓋公章。
4、低力客戶
（1）營業執照（或組織機構代碼證）原件及復印件；
（2）法人代表身份證或法人資格證書原件及復印件；
（3）法人代表授權書和經辦人身份證原件及復印件；
（4）房產證原件及復印件或相關法律文書，電費擔保書（房屋租賃客戶需提供租賃協議書），擔保人身份證復印件。
（5）以上資料一式兩份，復印件需蓋公章。
客戶變更用電（甲）、（乙）類申請資料
1、營業執照（或組織機構代碼證）復印件；
2、法人代表身份證或法人資格證書原件及復印件；
3、法人代表授權書和經辦人身份證復印件；
4、近期電費單或復印件一份。
5、以上資料一式兩份，復印件需蓋公章。
客戶變更用電（丙）類申請資料
1、雙方營業執照（或組織機構代碼證）原件及復印件；
2、雙方法人代表身份證或法人資格證書原件及復印件，原法人需到場簽字；
3、法人代表授權書和經辦人身份證原件及復印件；
4、用電地址合法產權證明；
5、《并戶授權書》；
6、近期電費單或復印件一份；
7、以上資料一式兩份，復印件需蓋公章。
工程竣工一般應提供的報告資料
1、工程竣工圖及說明（包括一、二次模擬圖）；
2、電氣試驗及保護整定調試記錄；
3、安全用具的試驗報告；
4、變壓器產品合格證明書
5、電壓互感器、電流互感器檢定證書（高供高計用戶需提供）
6、高壓柜型式試驗報告（配電房、歐式箱變需提供）
7、變壓器型式試驗報告
8、低壓產品3C認證書
9、箱式配電站型式試驗報告（箱式變壓器需提供）
10保護整定定值單及調試報告（有繼電保護設備時需提供）
11、電氣工程監理報告和質量監督報告（專線工程需提供）
10、供電企業認為必要的其它資料。
送審的設計圖紙資料清單
1、工程設計及說明書；
2、受電裝置一、二次接線圖與一次平面布置圖；
3、用電功率因數計算及無功補償方式；
4、繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式；
5、隱蔽工程設計資料；
6、配電網絡布置圖；
7、備用電源及接線方式；
8、供電企業認為必須提供的其他資料。
客戶高壓配電設備保護整定設置需提供的
資 料
1、電氣一、二次接線圖和設備參數（包括主變、消弧線圈、流變、壓變、電抗器、電容器、開關、閘刀）；
2、具體接入點的線路參數（包括架空線和電纜線的名稱、位置、截面、長度、桿型、導線布置方式）；
3、繼電保護原理結線圖等；
4、保護裝置技術說明書、定值清單；
5、客戶內部容量、負荷和接線方式，電動機啟動方式、啟動參數及曲線，電弧爐銘牌及設備參數；
6、特種變壓器主變的運行說明。
客戶報裝接電滿意度調查（評價）表
客戶名稱： ，戶號： ，
供電線路： 變電所 千伏 線，用電容量： KVA
項目通電時間： 年 月 日，客戶聯系人： ，
聯系電話： 。
回訪內容：
一、報裝接電過程中各環節工作質量：
| 所屬單位 | 評價內容 | 滿意 | 較滿意 | 一般 | 不滿意 | 備注 |
| 永強供電公司 | 業務受理 | | | | | |
| 現場查勘 | | | | | | |
| 設計單位 | 工程設計 | | | | | 可選 |
| 施工單位 | 工程施工 | | | | | 可選 |
| 物資供貨 | | | | | 可選 | |
| 永強供電公司 | 工程驗收 | | | | | |
| 裝表接電 | | | | | |
二、報裝接電過程中各有關工作人員的服務質量:
| 所屬單位 | 評價內容 | 滿意 | 較滿意 | 一般 | 不滿意 | 備注 |
| 永強供電 公司 | 營業受理人員 | | | | | |
| 查勘人員 | | | | | | |
| 設計單位 | 設計人員 | | | | | 可選 |
| 施工單位 | 施工人員 | | | | | 可選 |
| 供貨人員 | | | | | 可選 | |
| 永強供電公司 | 驗收人員 | | | | | |
| 裝表人員 | | | | | | |
| 送電人員 | | | | | |
三、總評價
| 滿意 | | 較滿意 | | 一般 | | 不滿意 | |
四、您認為供電企業以及設計、供貨、施工單位的服務還需從哪些方面加以改進或意見、要求：
客戶簽名（蓋章）： 調查（評價） 日期:
請您務必在工程完工送電后填好此表，郵寄或傳真至永強供電公司營業大廳，聯系電話（傳真）0577-86375178，謝謝您的合作！
新裝與增容流程圖
10KV專變客戶檔案資料清單
| 序號 | 資料名稱 | 份數 | 備注 |
| 1 | 申請表 | | |
| 2 | 房產證復印件或相關法律文書 | | |
| 3 | 法人代表身份證或資格證書 | | |
| 4 | 法人代表授權書 | | |
| 5 | 經辦人身份證 | | |
| 6 | 稅務登記證 | | |
| 7 | 營業執照（或組織機構代碼證） | | |
| 8 | 持有進網作業電工證特種作業證人員名單及證件 | | |
| 9 | 廠區總平圖 | | |
| 10 | 立項批文 | | |
| 11 | 供電方案及變更通知書 | | |
| 12 | 查勘單 | | |
| 13 | 圖紙會審紀要 | | |
| 14 | 圖紙 | | |
| 15 | 工程概算書 | | |
| 24 | 計量裝接單 | | |
| 16 | 電氣試驗報告 | | |
| 17 | 施工單位自檢查報告 | | |
| 18 | 安全用具的試驗報告 | | |
| 19 | 隱蔽工程的施工及試驗記錄 | | |
| 20 | 消防器材清單 | | |
| 21 | 運行管理的有關規定和制度 | | |
| 22 | 竣工驗收單 | | |
| 23 | 供用電合同 | | |
